受付をしている方は医療に通じている方が多いのですが、多くの患者さんが望んでいるのは、慈愛の心、もっと簡単に言うと、笑顔、だと思います。　その方の笑顔をみれば安心できる、という訳です。

医師（歯科医）や看護師（歯科衛生士）がよくても、受付の方が良くない、という場面を目にします。　大概が、偉そうで、融通がきかず、医師との疎通ができてない方です。

院長をしていて、受付が悪いパターンは２つです。　院長の教育が良くない（教育というか、医師との疎通ができてない）か、その方の変わることがない個性（悪い意味で、受付業務に向いてない）です。

家に近い、もうなんどもかかっている、などで、そのクリニック（歯科含む）を変えられない場合があることを自分自身で実感しました。

そのため、当院でもミィーティングでは、「治療」のことより、「患者さんに不快な思いをさせないためには？」が、多い議題です。